1、为规范信访工作，充分发挥信访部门的职能作用，按照《信访条例》的要求，结合我局实际情况，特制定本制度。

    2、实行首问责任制。即来访人员先问到谁，谁就应主动、热情解答来访群众的问题，如不能解答，应亲自引领来访群众到相关科室，由相关科室工作人员对来访人员的问题进行解答，并将处理结果报办公室进行备案。

    3、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

    4、建立局长接待日制度，周一安排为局长接待日，周二至周五安排为副局长接待日（如副局长不在，可安排办公室接待），及时接待群众来信来访。

    5、局机关设立专门的信访工作人员，对来信来访进行登记、催办。

    6、收到群众来信要及时登记，做到当天送领导阅批。信访工作人员根据来信所反映情况的性质，转交有关科室办理。办公室收到转达的交办信件后，应在一个月内拿出书面调查处理意见。涉及两上或两个以上部门的信访问题，经主管领导批阅后，由局办公室牵头或由指定的牵头科室联合调查处理。

    7、建立重要信访问题领导阅批制度。重要来信的范围主要是：（1）上级来函交办的信件；（2）检举揭发领导干部等重要来信；（3）对科技工作提出重要批语和建议的来信；（4）上访人政治上有影响及涉外来信；（5）集体联名信及反动信件等。

    8、对于领导阅批的来信，做到按分级负责、归口办理的原则，当天交责任科室办理。承办科室按时限及时办理，及时上报。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

    9、对于交办的信访案件，要跟踪督办，每月由信访工作人员向局长办公会通报办理进度。　

    10、对于办结的信访案件，要及时上报局领导，同时将结果反馈给信访工作人员、局办公室和信访人，并将完整的资料归档备查。

    11、对于群众来信来访的办理结果，要及时进行回访。

    12、对重大疑难信访问题的办理结果，要召开局务会进行联合会审把关。局领导要亲自处理或主持会办疑难信访案件，亲自审阅。

    13、各科室收到来信时，应首先到信访工作人员处进行登记，不得擅自扣押。造成重大影响的，给予扣押人员党纪、政纪处分；违反法律法规的，依法处理。

    14、对上级机关转交和本局受理的一般信访案件，要强化措施，不推诿，不拖沓，提高信访处理率，一般不超过一个月上报处理结果。

    15、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，更不准要求来信来访人员为自己办私事。　

    16、每年召开一次全系统信访工作会议或组织一次信访培训。

    17、按时上报信访统计材料、信访工作计划总结和信访信息。信访材料应及时立卷归档。